Buy Energy: Plataforma de Sucesso do Cliente e Pós-Venda de Energia Solar
Fizemos uma plataforma de sucesso do cliente, reduzindo o tempo de resolução de chamados (TTR) em 40%, diminuindo consultas manuais em 60% e suportando picos de 5k req/s com disponibilidade (uptime) de 99,95%.
Redução no tempo de resolução de chamados através de painel de autoatendimento resolutivo.
Queda acentuada de solicitações repetitivas de extrato e dúvidas de faturamento.
Capacidade arquitetada para suportar picos de 5.000 requisições por segundo.
Operação ininterrupta de alta confiabilidade para clientes em todo o país.
O Desafio Técnico: Complexidade de Faturas Solares & Suporte Sobrecarregado
Clientes de energia solar tinham dificuldades para compreender os extratos de compensação de créditos enviados pelas concessionárias. A equipe de atendimento da Buy Energy ficava sobrecarregada com chamados repetitivos para esclarecer faturas e confirmar se os painéis estavam gerando a energia contratada.
Fórmulas de compensação de ICMS e bandeiras tarifárias difíceis de interpretar em boletos impressos.
O cliente não sabia se sua usina solar estava performando no pico ou se havia queda de rendimento.
Filas de espera no SAC para simples solicitações de segunda via de boleto e extrato de créditos.
Necessidade de normalizar faturas de diferentes distribuidoras de energia em uma única interface padronizada.
Plataforma Integrada React, React Native, Node.js e MongoDB
Construímos um portal web moderno e aplicativo mobile focado no autoatendimento do cliente, integrando dados de geração solar, gráficos de economia acumulada em reais e download instantâneo de faturas.
React & Styled Components
Interface web limpa, intuitiva e responsiva para clientes visualizarem gráficos de consumo e geração mensal.
React Native Mobile
Aplicativo móvel para notificações de fechamento de fatura, extrato na palma da mão e alertas de economia.
Node.js & Express API
Backend para agregação de leituras telemétricas e processamento automático de arquivos de faturamento.
MongoDB para Séries de Consumo
Banco de dados orientado a documentos flexível para armazenar históricos de medição e metadados de contas de luz.
Acompanhamento de economia mensal em R$, geração em kWh e histórico de faturas.
Cálculo de créditos compensados e emissão automatizada de segunda via.
Histórico consolidado de faturas, consumo e dados de usinas fotovoltaicas.
Resultados Mensuráveis: Redução de Custos Operacionais e Transparência Solar
A plataforma reduziu pela metade as demandas de atendimento humano e posicionou a Buy Energy como líder em experiência do cliente de energia limpa.
Clientes passaram a consultar segunda via e extrato de créditos diretamente pelo aplicativo e portal web.
A infraestrutura escalou facilmente com o crescimento da carteira de clientes de energia solar da empresa.
Extratos visuais e intuitivos aumentaram a clareza sobre os reais ganhos obtidos com a geração solar.
“A plataforma desenvolvida pela Givisiez transformou o pós-venda da Buy Energy. Nossos clientes finalmente entenderam seus extratos de compensação com total clareza, e o número de chamados no nosso suporte caiu pela metade. Foi um salto de maturidade digital fundamental para nosso crescimento.”
Stack de Alta Concorrência Empregada
Sua empresa de energia ou telecom precisa de um portal de autoatendimento ágil?
A Givisiez constrói plataformas de pós-venda que descomplicam faturas e reduzem custos operacionais de suporte.